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Mostrando entradas de enero, 2011

El empleado como cliente interno. Cuando ni tu gente cree en ti…

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by Experiencias de Calidad on 15 diciembre, 2010Retrasos, overbooking y desperfectos en el equipaje son términos que en mayor o menor medida conocemos y sufrimos todos los que nos vemos en la obligación de viajar. Da igual con qué compañía lo hagamos, el aeropuerto de salida o destino y la época del año (aunque, evidentemente, hay “días negros” en los que tener que hacerlo es sinónimo de dolor de cabeza seguro). El hecho de que hasta los propios empleados de aerolíneas critiquen sus procesos y actuaciones ante el cliente que reclama… ya es entrar en otro nivel. Aeropuerto de Barajas, 21 de diciembre, caos y retrasos generalizados. La línea aérea reparte indemnizaciones como si fueran caramelos (la Ley 48/1960, de 21 de julio, sobre Navegación Aérea y posteriores modificaciones, el Convenio de Varsovia y sus posteriores modificaciones en La Haya y Montreal les obligan a ello), pero no informa y la actividad del personal de tierra es de todo menos “atención al cliente”. El vuelo de las 5 …

AST Analisis de Seguridad en el Trabajo

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Para que una persona pueda realizar en forma eficiente el trabajo, es necesario que:
a) Tenga los conocimientos técnicos que dicho trabajo contiene. b) Que haya aprendido y desarrollado las habilidades manuales que dicho trabajo ocasiona. c) Conozca los diferentes riesgos inherentes en cada etapa del trabajo.
Por lo tanto, toda empresa que desea contar con un trabajador realmente productivo en su grupo, deberá asegurarse que todo lo anterior se cumpla.
"ANÁLISIS DE SEGURIDAD EN EL TRABAJO", es un método para identificar los riesgos de accidentes potenciales relacionados con cada etapa de un trabajo y él desarrollo de soluciones que en alguna forma eliminen o controlen estos riesgos
Forma de hacer un A.S.T Los cuatros pasos básicos para efectuar un A.S.T. son:' 1) Seleccionar el trabajo que se va a analizar. 2) Dividir el trabajo en etapas sucesivas. 3) Identificar los riesgos de accidentes potenciales. 4) Desarrollar maneras de eliminar los riesgos de accidente potenciales. Analicem…